座って仕事したいな。力仕事は嫌だし、コールセンターなら楽なのかな？
今回はこのような悩みに答えていきます！
コールセンターは受信と発信にわかれる
インバウンド（受信）
商品のお問い合わせなど、お客様からの電話を受信する業務。
自分から話すよりも、お客様の話を聞くのがメインな仕事です
アウトバンド・テレアポ（発信）
こちらは電話で営業をかけるお仕事です。
もちろんマニュアル完備ですが、売り込む商材にメリットを感じて貰うための話の構成を考えたり、お客様が忙しい時は時間グリップを握って再度かける約束をしたりなど、忙しかったりします。
時給は？
1300円前後です。会社によっては週３日で4時間以上勤務などの条件があったりします。
また、アウトバンド・テレアポ（発信）は営業成績によって賞与があるところも特徴ですね
コールセンターのメリット・デメリット
共通のメリット・デメリット
メリット
- 座って仕事ができる
- 飲み物も炭酸以外なら飲める
- 1時間おきに休憩がある
デメリット
- ヘッドセットによっては耳が痛くなる
- パソコン画面に目が疲れる
インバウンド（受信）のメリット・デメリット
メリット
- 自分から電話をしなくてよい
- 基本的に話を聞いてマニュアル通り対応し、対応に困ったら上司に変われば良い
デメリット
- クレームが多い
商品に満足している人はわざわざお問い合わせなんてしません。商品に不備があったり、使えなくなった人が怒り口調でお問い合わせしてきて、その対応をすることが多いです。電話を自分からかけなくても良い反面、人によってはストレスが溜まる仕事と言えます。
アウトバンド・テレアポ（発信）のメリット・デメリット
メリット
- 営業力が身に付く
- 商材が良いものなら、営業が簡単
- 営業成績によって賞与がある
デメリット
- 辛辣な対応をされることがある
テレアポ業務は経験がありますが、僕は楽しかったです。どの切り口で商材を売り込むのか、話の構成はどうするのか、言葉一つ違うだけで成果が違ってくるんですよね。ゲームを攻略するみたいで僕には最適な業務でした。
まとめ
飲食店などの肉体労働に疲れた人にはオススメできます。
どっちかというと、精神労働に近いですね。クレームになったらすぐに上司に繋げばよいので、一人で抱え込まないようにすれば、問題なくコールセンターのお仕事はできると思います。
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